El sistema de mensajería de Pandapé ATS ha sido diseñado para mejorar la experiencia del usuario, tanto reclutadores como candidatos. Este sistema permite el envío de mensajes desde múltiples canales con el fin de asegurar su apertura y lectura, y cuenta con una pestaña de Mensajes que permite visualizar todos los mensajes enviados al candidato.
Descubre cómo sacar el máximo rendimiento de este sistema de mensajería, y conoce sus ventajas y beneficios.
Este artículo aborda los siguientes temas:
- Cómo enviar un mensaje
- Consideraciones para cada canal de comunicación
- Cómo acceder al registro de mensajes
- Cómo lo ve el candidato
- Preguntas frecuentes
Cómo enviar un mensaje
Para enviar mensajes a candidatos, sigue estos pasos:
1️⃣ Accede a la ficha del candidato/a que deseas contactar.
2️⃣ Selecciona el botón Enviar Mensaje.
3️⃣ En la ventana emergente, elige una plantilla predefinida o redacta tu mensaje. Si no tienes plantillas preestablecidas, crea una nueva redactando el mensaje y marcando Guardar como plantilla. Consulta el artículo sobre Crea y personaliza plantillas de mensajes para más información.
4️⃣ Una vez que hayas redactado el mensaje, elige el canal de comunicación: Correo electrónico, SMS o WhatsApp.
5️⃣ Finalmente, haz clic en Enviar.
Consideraciones para cada canal de comunicación
📌 Correo electrónico: Al enviar un e-mail, asegúrate de agregar un título de mensaje, ya que este es un campo obligatorio. También puedes utilizar variables personalizadas e incluir enlaces
en tus mensajes. Este canal es ideal para mensajes completos y detallados.
📌 SMS: Al enviar un mensaje de texto, el remitente por defecto será el nombre de la empresa y se podrá confirmar el envío del mensaje mediante el icono que aparecerá al lado de la fecha/hora del mensaje. Este canal es ideal para una comunicación rápida y eficiente.
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📌 WhatsApp: Los mensajes de WhatsApp se envían al candidato como mensajes regulares. Además, se puede confirmar el envío del mensaje mediante un icono con el logo de que aparecerá al lado de la fecha/hora del mensaje. Este canal es ideal para una comunicación más cercana y personalizada.
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📌 WhatsApp Web: Asimismo, cuentas con la opción de enviar mensajes a tus candidatos a través de WhatsApp Web. Antes de comenzar, asegúrate de tener activa la aplicación y haber iniciado sesión en WhatsApp Web y verifica si el candidato receptor tiene la aplicación. Puedes identificarlo por el logo de WhatsApp que aparece junto a su número.
Dentro del perfil del candidato, haz clic en el número de contacto para ser redirigido a WhatsApp Web, donde podrás comunicarte directamente con el candidato.
Para mejorar la imagen de tu empresa y fortalecer la marca empleadora, se recomienda utilizar una cuenta corporativa al comunicarte con los candidatos.
Cómo acceder al registro de mensajes
1. Sección de Mensajes:
Para revisar el registro de envío de mensajes, puedes acceder a la sección de Mensajes. Para hacerlo, sigue los siguientes pasos:
1️⃣ Ingresa a la ficha del candidato.
2️⃣ Selecciona la pestaña Mensajes.
La fecha y hora exacta en que se envió el mensaje se muestra en cada mensaje, y cuando el candidato responda, esta información también se mostrará en sus mensajes correspondientes.
2. Timeline:
En el Historial o Timeline puedes ver los mensajes enviados y al hacer clic en Ver Mensaje te llevará directamente al mensaje específico enviado.
Además, en Pandapé ATS puedes realizar envíos masivos de mensajes. Para obtener más información sobre esta función, te recomendamos leer nuestro artículo Mensajería masiva multicanal.
Cómo lo ve el candidato
La experiencia del candidato es muy práctica y cómoda. Si has elegido enviar solo correo electrónico recibirá el siguiente e-mail:
Una vez que el candidato haga clic en Ver mensaje, será llevado directamente al buzón o página de mensajes relacionados con la vacante en cuestión, lo que le permitirá responder cómodamente:
Una vez que el candidato responda tu mensaje, recibirás una notificación en tiempo real en tu bandeja de entrada de mensajes de Pandapé ATS y podrás acceder al mensaje para leer su respuesta.
Preguntas frecuentes
No puedo elegir la opción SMS o WhatsApp, el botón aparece deshabilitado
Cuando el botón aparece deshabilitado puede ser debido a:
👉 Puede ser un error en el número de teléfono, asegúrate que el campo tiene seleccionado tipo celular y que el prefijo y el número es correcto.
👉 Falta de créditos, revisa el número de créditos disponibles de tu cuenta.
👉 No dispones de esta funcionalidad. El envío de SMS o WhatsApp solo está disponible para algunas membresías, si quieres utilizar alguna de estas funcionalidades, contacta con el equipo de Customer Success para solicitar más información.
¿Por qué no puedo enviar un mensaje por WhatsApp Web?
Para realizar el contacto por WhatsApp Web tienes que haber iniciado sesión primero en WhatsApp Web. Asegúrate de que has iniciado sesión y comprueba si el receptor dispone de la aplicación.
No me aparece la pestaña Mensajes
La pestaña Mensajes aparece en todos los candidatos que has contactado. Si no has enviado ningún mensaje al candidato, no aparecerá la pestaña.
Pandapé Tips 💡
📌 Para tener una buena imagen de marca empleadora, asegúrate de tener una Página de empleos actualizada y completa para que los candidatos puedan ver claramente los valores, misión y visión de la compañía.
📌 Usa los mensajes de SMS para la búsqueda activa de candidatos. Se trata de una de las vías de comunicación más efectivas, el 98 % de SMS suelen abrirse.
Si tienes cualquier consulta, por favor, contacta con tu Customer Success y te apoyará para que obtengas el máximo rendimiento de Pandapé ATS.
¡Gracias!
El equipo Pandapé ATS Support